Chatbots como facilitadores para as empresas – Casos de uso
Há algum tempo temos estudado alguns dos casos mais bem-sucedidos chatbots, revisamos artigos de melhores práticas, lemos documentos técnicos com o objetivo de identificar alguns casos ideais de uso, em … Leia mais
Como implantar o atendimento digital usando chatbots?
Um negócio de sucesso é baseado em relacionamentos e quanto mais você se comunica com seus clientes e resolve seus problemas, mais leais esses clientes serão. O atendimento ao cliente … Leia mais
Por que o WhatsApp, Facebook e LinkedIn não substituem uma Rede Social Corporativa?
Todos nós estamos cientes que os colaboradores estão demandando ferramentas sociais no local de trabalho e não estão reconhecendo a hierarquia estabelecida e os processos de TI para usá-las. Buscamos … Leia mais
O que é um chatbot e o que ele pode fazer pela minha empresa?
De uma forma bem simplificada, um chatbot pode ser definido como um agente virtual, que conduz conversações por meio de comandos de texto ou de voz. Seu principal objetivo é … Leia mais
Rede social corporativa: estratégias e planejamento
Já abordamos em vários posts anteriores as mudanças que as redes sociais corporativas e tecnologias relacionadas a ela estão conectando pessoas dentro e fora das organizações, alterando a composição … Leia mais
Rede Social Corporativa: principais desafios de uma estratégia de adoção
Neste texto, apresentarei algumas ideias para acelerar e manter uma adoção sustentável da sua rede social corporativa (RSC), baseadas nas experiências que vivenciei em vários projetos de implantação. Se você … Leia mais
Intranet: A Experiência do Usuário (UX) é fundamental!
Em 1888, George Eastman, o fundador da Kodak revolucionou a fotografia. Eles inventaram a câmera com o filme em rolo, que simplificou bastante o processo de fotografar. O slogan criado … Leia mais